BFS Abrechnungs GmbH - Hildesheim

Fila B.

Ich kann mich den anderen Bewertungen nur anschließen. Telefonischer Kundenservice zu den angegebenen Öffnungszeiten 08 bis 17Uhr nicht erreichbar. Wir werden die Zusammenarbeit mit dem Pflegedienst beenden sofern die Abrechnungen weiterhin über BfS erfolgen werden wir den Pflegedienst kündigen.

Anduena T.

Wir sind äußerst zufrieden mit der Abrechnungsstelle. Es ist stets jemand telefonisch erreichbar, und man hat immer einen festen Ansprechpartner. Sollte dieser gerade nicht verfügbar sein, erfolgt in der Regel umgehend ein Rückruf. Das zeigt, dass die Abrechnungsstelle großen Wert auf Kundenservice legt.
Probleme werden stets zeitnah gelöst ob mit Chat, oder telefonisch und unabhängig davon, wie die Auszahlung gebucht wird, erfolgt die gewünschte Auszahlung immer am selben Tag, am nächsten Tag oder innerhalb von 7 Tagen.
Als Geschäftsführerin mit vielen Jahren Berufserfahrung in der Abrechnung und im Umgang mit Abrechnungsstellen kann ich mit voller Überzeugung sagen, dass sich die BFS deutlich von anderen abhebt! Für eine zuverlässige Abrechnung können wir diese nur wärmstens empfehlen!!

M

Erreichbarkeit nicht möglich, habe schon mehrfach mitgeteilt, dass ich die Rechnung doppelt und an eine andere Adresse benötige.
Man wird einfach ignoriert!!!!

xxx P.

Katastrophe! Meine Großmutter war in der Tagespflege. Dort haben wir eine Abtretung unterschrieben, dass über die BFS abgerechnet werden kann. Wir haben die Kostenzusage der Krankenkasse übersandt. Mal hat die BFS mit der Krankenkasse abgerechnet, mal nicht und uns dafür die Rechnungen zugeschickt. Selbst die Tagespflege versteht das Abrechnungsmanagement der BFS nicht und ist verzweifelt (auch bzgl. anderer Kunden) und verweist und an die BFS. Dort bekomme ich telefonisch keine Auskunft. Ich hänge ewig in der Warteschleife, dann wird mir gesagt, dass das Anliegen zu komplex ist, um es am Telefon zu beantworten. Ich soll bitte eine E-Mail schreiben. Das habe ich getan. Schon mehrfach! Mit der Bitte um Klärung . Vergebens! Keine Reaktion. Ich habe mir die Mühe gemacht alle Rechnungen einzuscannen und Sie mit den entsprechenden Fragestellungen an BFS zu senden - keine Reaktion außer Mahnungen! Wir zahlen unseren Rechnungen sofort und ohne Verzug. Hier müsste jedoch erst einmal eine Klärung her. Selbst auf meine E-Mail-Anfrage, ob meine E-Mails eingegangen sind und ob und wann ich mit einer Antwort rechnen kann--->keine Reaktion! Liebe BFS, was muss man als Kunde denn tun, um Sachverhalte mit euch klären zu können? So langsam sind wir wirklich ratlos. Muss man die Angelegenheit tatsächlich einem Anwalt übergeben?

Update:
Nach Verfassen der Rezession hat BFS auf meine Mails reagiert und sehr kompetent und freundlich per Telefon und Mail auf meine bis dahin zahlreichen und unbeantworteten E-Mails und Telefonate geantwortet. Dankeschön. Es geht doch. Es wäre allerdings schön, wenn das deutlich zeitnaher und ohne mehrfache Kundenanfragen und schlechte Rezessionen gehen würde. Ich korrigiere meine Rezession daher zum positiven.

Noemi R.

Ein Stern ist eigentlich schon zu viel. Im November bekamen wir die erste Rechnung vom ambulanten Pflegedienst über diese Abrechnungsfirma. Dem Schreiben war ein SEPA-Lastschriftmandat beigefügt, damit die Rechnungen monatlich gleich vom Konto abgezogen werden können. Zusätzlich war unter dem Mandat ein Kästchen zum Ankreuzen, das besagte, dass man die Firma mit diesem Mandat ermächtigt, auch bereits offene Rechnungen (also diese) einzuziehen. Dieses Kästchen haben wir angekreuzt und den Brief wenige Tage nach Erhalt mit dem Lastschriftmandat an die Firma zurückgeschickt. Die Geschichte könnte hier eigentlich zu Ende sein. Wenige Wochen später erhielt ich aber die erste Mahnung für diese Rechnung; ich hätte noch nicht bezahlt. Daraufhin versuchte ich mehrere Tage telefonisch den Kundenservice zu erreichen, da sich dieses Anliegen auch nicht mit den Standard FAQ's auf der Website klären lässt. Ich konnte niemanden erreichen bzw. wurde irgendwann aus der Warteschleife geworfen. Also schrieb ich eine Mail. Ich habe bis heute keine Antwort auf diese Mail bekommen. Ende Dezember versuchte ich es noch einmal. Dieses Mal erreichte ich eine nette Dame vom Kundenservice. Sie könne kein unterschriebenes Lastschriftmandat finden, werde dies aber an die Kollegen der zuständigen Fachabteilung weiterleiten und diese würden mir notfalls auch ein neues Mandat zum Unterschreiben schicken. Anfang dieser Woche müsste es dann da sein. Die zweite Mahnung sei aber schon rausgegangen. Das hat mich natürlich sehr nervös gemacht (ich bezahle meine Rechnungen immer pünktlich), aber die Dame meinte, dass ich die erste Rechnung nicht bezahlen sollte, sonst wäre es doppelt gemoppelt, wenn es dann eingezogen werden würde. Ich habe bis heute keine Rückmeldung wegen des Lastschriftmandats bekommen. Stattdessen aber die zweite Rechnung. An diesem Punkt gebe ich es auf. Es scheint dieser Firma im 21. Jahrhundert nicht möglich zu sein, ein Lastschriftmandat einzurichten. Und das als Abrechnungsfirma. Außerdem möchte ich nicht mehr das Risiko eingehen, dass uns der Pflegedienst aufgrund nicht bezahlter Rechnungen kündigt. Und ich habe einfach keine Lust mehr, Menschen hinterher zu rennen, damit sie ihren Job richtig machen. Wir werden jetzt ganz umständlich jeden Monat die Rechnungen überweisen, weil man als pflegender Angehöriger natürlich nicht genug belastet ist.

Danke

UPDATE:
Einen Tag nachdem ich diese Rezension hier veröffentlichte, erhielt ich eine Email von BFS in der man sich entschuldigte und anbot, dass ich das unterschriebene Lastschriftmandat nochmal (per Mail) zusenden könnte. Ich äußerte Vertrauensprobleme nach der ganzen Geschichte hier, da wir von reibungslosen Abläufen und der Versorgung vom ambulanten Pflegedienst abhängig sind und dass es vielleicht zuverlässiger wäre, jeden Monat umständlich die Rechnung zu überweisen. Ich würde es mir überlegen und ggf. nochmal darauf zurückkommen. Daraufhin versicherte man mir noch einmal, dass man sich persönlich darum kümmern würde und ich auch eine schriftliche Bestätigung des Eingangs des Lastschriftmandats bekommen würde. Ich beschloss, dem Ganzen eine letzte Chance zu geben und schickte das Lastschriftmandat per Mail zu. Das ist eine Woche her. Ich habe bis jetzt keine Reaktion bekommen. Ich erwarte nichts mehr. Schade, dass man nicht null Sterne vergeben kann.

Fethi D.

Kompetent freundlich und gut erreichbar, per Mail.
Telefonisch hatte ich bisher auch keine Probleme.

Seine Angelegenheit per Mail zu klären ist für das Personal auch definitiv einfacher.

Überwiegend werden unserer Fragen über das Chat System geklärt.

Weiter so 👍

Dark C.

Die BFS Abrechnungs GmbH erweist sich seit Jahren als kompetenter Partner bei der Abrechnung. Zügige Auszahlung, freundliche und fachkundige Mitarbeiter, unkomplizierte Datenübermittlung. Man kann die BFS (als Partner) nur weiterempfehlen.

Thorsten S.

Sehr schlechter Service und keine richtige Ansprechpartner nur per Chat und die lösen die meisten Probleme nicht. Per Hotline ist auch keine erreichbar da. Der Kunde ist da nichts wert

Update
Nach der schlechten Bewertung hat sich endlich mal ein Mitarbeiter gemeldet jetzt haben wir endlich eine direkte Mitarbeiterin die uns top geholfen hat endlich wurde alle unsere Fragen beantwortet und wir bekommen immer schnell hilfe