Ausländerbehörde/Asyl Kreis Bergstraße - Heppenheim (Bergstraße)

Marko K.

Viel zu lange warte zeite fur egal was, 6 Monate bis uber 1 Jahr. Auf Email wird nur automatisch geantwortet und auf Telefon gehen die kaum dran , die Sagen die haben viel zu machen abber wie ich es sehe klar when sind nur 3 Stunden am Tag geöffnet 4 Tage in Woche.

Demet ?.

Ich bin äußerst enttäuscht über die Organisation und die unprofessionelle Abwicklung meines kürzlich vereinbarten Termins bei Herrn Quick.

Der Termin wurde per Mail mit Herrn Quick vereinbart, was mir das Vertrauen gab, dass dieser verbindlich und zuverlässig stattfinden würde. Am Tag des Termins war Herr Quick jedoch nicht anwesend, und niemand in der Behörde war über den Termin oder mein Anliegen informiert. Dies führte zu unnötigen Verzögerungen und Chaos vor Ort.

Zu allem Überfluss war die Sachbearbeiterin, die sich schließlich bereit erklärte, uns zu helfen, extrem unprofessionell. Sie machte uns wiederholt Vorwürfe, während sie betonte, dass sie uns „entgegenkommt“. Ihr Verhalten war weder respektvoll noch angemessen für jemanden, der mit Bürgern arbeitet. Statt Unterstützung fühlten wir uns bevormundet und unerwünscht.

Erschreckend war zudem, wie ich während meines Aufenthalts mitbekam, dass eine andere Sachbearbeiterin einen ausländischen Bürger, der kaum der deutschen Sprache mächtig war, lautstark und respektlos behandelte. Der Tonfall und die Art, wie sie mit ihm sprach, waren unangemessen und diskriminierend. Da die Türen offenstanden, konnte jeder draußen mithören, was dem Bürger nicht nur Unbehagen bereitet haben dürfte, sondern auch äußerst beschämend war.

Solch ein Verhalten ist in einer öffentlichen Institution inakzeptabel. Bürger erwarten zurecht, dass sie mit Respekt behandelt werden, unabhängig von Herkunft, Sprache oder Anliegen. Stattdessen hinterlässt der gesamte Vorfall den Eindruck von mangelnder Professionalität und Empathie.

Ich hoffe, dass sich solche Vorfälle in Zukunft nicht wiederholen und dass die Behörde Maßnahmen ergreift, um eine respektvollere, professionellere und diskretere Betreuung zu gewährleisten.

Nick L.

Ich kann hier nur das Verfahren für eine Blue Card bewerten. Hier muss man wirklich ein großes Lob an Frau Göksungur aussprechen, das Blue Card Verfahren, von Beantragung bis zum Erhalt der Karte selbst, dauerte insgesamt 1,5 Monate! Ich muss hier aber auch anmerken, dass wir die express Variante für die Zustellung genommen haben, dennoch ging alles sehr zeitnah und Frau Göksungur war wirklich sehr freundlich und zuvorkommend. Ich und meine Freundin sind wirklich sehr dankbar für die schnelle Bearbeitung und die gute Unterstützung sowie Kommunikation! 🙂

Gund G.

Ausländer werden mit ihren Familien die Bürger dieses Landes sind schikaniert. Dieses Behörde lässt uns wirklich die Problematik von Osten erinnern. Einfach nur Schikane.. Keiner gibt Informationen über die Verantwortlichen Stellen, damit wir unseren Problemen bei zuständigen Stellen melden können.

Alfonso D.

Eine reine Katastrophe. Sorry. Vorab: Respekt und Freundlichkeit ist hier sicherlich vorhanden. Aber das war es auch schon. Wir warten seit Monaten über eine Entscheidung unseres Anliegens. Das war früher von der Bearbeitungslänge her nie der Fall. Und ausgerechnet jetzt, wo die Sache dringend ist. Es ist unglaublich! Und nein, wir kommen definitiv nicht zu spät an mit unserem Anluegen! Per Mail kommt wenn überhaupt nur sehr sehr spät eine Antwort, auf die spezifischen „Wünsche/Anliegen“ wird nicht eingegangen. Ich verstehe, dass es auch andere Menschen gibt, deren Anliegen geklärt werden muss. Aber ich verstehe nicht, warum Mitarbeiter untereinander ihre Aufgaben nicht weiterleiten dürfen!! Von wegen Datenschutz.
Unser Ansprechpartner war wohl lange nicht verfügbar, das kann ich verstehen, und demnach durfte das Anliegen NICHT durch einen anderen Mitarbeiter bearbeitet werden. Das verstehe ich wiederum nicht. Pure Bürokratie.

Glatte Note 6. Ein Stern ist definitiv zu viel. Ich kann jedem nur raten, wenn möglich, sehr sehr sehr früh einen Termin zu vereinbaren, Anträge einzureichen etc.
Es ist wie gesagt einfach nur unglaublich. Da muss sich DRINGEND etwas ändern…

Rene M.

Wir hatten eine Top Verbindung zu allen Mitarbeitern der Ausländerbehörde.
Manche waren anfangs etwas unfreundlich, aber wenn man zu denen freundlich ist, kommt auch Freundlichkeit zurück.
Nach Ende des Asylverfahrens haben sich die Mitarbeiter sogar für die nette Zusammenarbeit bedankt.

Patrici A.

Vor Corona war die Ausländerbehörde vorbildlich. Heute muss man in Frankfurt anrufen um eine eMail Adresse zu erhalten um dann dort um einen Termin zu bitten. Dann bekommt man einen Termin der nicht verlegt werden kann. Dafür muss man sich einen halben Tag Urlaub nehmen. Dort angekommen stellt man fest, daas es vorher noch viel Zeit gewesen wäre einen Antrag abzugeben. Es schien wie ein Geisterhaus .. gab nur 5 Menschen auf den Gängen. Während in den Büros Kaffeeklatsch gehalten wird. Arbeitet auf den Behörden noch irgend jemand normal? Corona ist vorbei ... das scheint dort noch nicht angekommen zu sein.

Max

Wenn man mit anderen Ausländerbehörden mal Kontakt hatte (z.B. Gelsenkirchen un Köln), dann hebt sich Heppenheim schon gewaltig ab. Auf unsere E-Mail-Anfrage wurde innerhalb schnell reagiert und irgendwie hat die Mitarbeiterin es geschafft die Behörden-Hölle Gelsenkirchen zu kontaktieren und die fertige Aufenthaltsgenehmigung nach Heppenheim zu bekommen. Der Termin war auch schnell da und wir komnten alles abschließen. Fremdsprachenkenntnisse zumindest Englisch wäre sicher noch von Vorteil