brnd H.
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Leider kann man bei dieser Bewertung hier keine verdienten 0 Punkte vergeben, aber jeder soll bitte selbst entscheiden, wie man die „Leistung“ der Fa. Bräutigam bewertet.
Aber der Reihe nach:
Vor Jahren hat die Fa. Bräutigam kompetent und zufriedenstellend einen Schließzylinder der Fa. ABUS in eine Haustür eingebaut und eine Sicherungskarte ausgestellt, um das Kopieren des Schlüssels zu verhindern. So weit, so gut.
Nun war durch Beauftragung eines Nothilfe-Dienstes erforderlich, einen weiteren Schlüssel zur Hinterlegung zu beschaffen.
Erfahrung Nr. 1: Nur die Fa. Bräutigam kann oder darf (?) weitere Schlüssel zu diesem Schließzylinder/ dieser Sicherungskarte anfertigen. Der Sinn dazu erschließt sich mir nicht.
Erfahrung Nr. 2: Anruf unter der Hanauer Tel.-Nr. mit dem Hinweis „Ich komme kurz vorbei“. Vor Ort: Alles verriegelt und verrammelt. Erneuter Anruf: Ja, sie müssen schon nach Erlensee kommen. Hätte man das nicht gleich sagen können ?
Erlensee liegt nicht so sehr auf meiner Route, eine Fahrt dorthin wäre mir zu zeitaufwändig.
Vereinbarung: Bestellung schriftlich unter Vorlage der originalen Sicherungskarte. Die Bestellung erfolgte am 03.05.2023 zur Lieferung an meine Adresse.
Am 05.06.2023 erlaubte ich mir eine telefonische Nachfrage nach dem Stand meiner Bestellung: „Das wird wohl noch dauern …“ war die Antwort.
Am 05.07.20233 – immerhin 2 Monate nach Bestellung – ein erneuter Anrufversuch zu Geschäftszeiten: Keiner da. Nachfrage deshalb per Mail: Wann kann ich mit einer Lieferung rechnen ?
Plötzlich am 10.07.2023 die freudige Nachricht der Fa. Bräutigam, dass die Schlüssel angekommen seien. Welch Wunder !
Rückfrage nach Abholung oder Lieferung (stand zwar schon in der Bestellung, aber egal), aber nicht nach der Form der Bezahlung.
Heute stand dann der DHL-Bote vor der Tür und wollte EUR 112,92 in bar (Kartenzahlung nicht möglich) für eine Nachnahme-Sendung der Fa. Bräutigam. Wer nutzt denn heute noch Nachnahme ? Hätte ich den Rechnungsbetrag gekannt, hätte ich selbstverständlich auch vorab überwiesen, aber ungefragt per NN zu versenden (Aufpreis EUR 10,70 inkl. MwSt.), finde ich schon dreist.
Und das Beste kommt noch: Sendung ausgepackt, 2 Schlüssel, die auf dem Rohling den Werbeeindruck „Bräutigam“ tragen (kann ja ABUS wohl nicht selbst angefertigt haben) und – nichts weiter. Die Sicherungskarte fehlt !!!
Erneuter Anruf: Bräutigam jun. meinte, ich muss morgen zu einer bestimmten Zeit anrufen, da sei der Senior wieder da. Nein, muss ich nicht. Ich bin gespannt, ob mein dem Junior gegenüber geäußerter Wunsch nach Zusendung der Sicherungskarte per Einschreiben weitergegeben wird und ich die Karte kurzfristig wieder zurückerhalte. Servicewüste Deutschland ? Ich tippe eher auf Unfähigkeit oder einfach nur kein Bock.
