Epikur Software GmbH & Co. KG - Berlin

X B.

Ich bin seit über 10 Jahren Kundin des Unternehmens. In den letzten Jahren erlebe ich zunehmend schlechtere Unterstützung bei Problemen. Leider treten diese gehäuft auf. Auf die Hilfe bei der Aktualisierung meines Kartenlesegeräten warte ich vergeblich seit einer Woche. Telefonische Support auch nach über zwei Stunden Wartezeit nicht erreichbar. Auch nach der Vergabe eines Tickets immer noch keine Bewegung in Sicht. Schade. Ich werde zu einem anderen Anbieter wechseln.

Nancy F.

Ich bin seit 4 Jahren bei Epikur. Bis jetzt habe ich nur meist nur positive Erfahrungen gemacht. Bei technischen Problemen wurde mir immer sehr professionell und zügig geholfen. Der Mitarbeiter D.B. den ich vor gut 2 Wochen am Telefon hatte, war freundlich, sehr kompetent und hat seine Schritte, was er da an meinem Computer tat, einfach erklärt und nachvollziehbar gemacht. Das war wirklich so, wie man sich einen am Kunden orientierten Service vorstellt. Danke schön und bitte weiter so.

Christian L.

Das Programm bietet insgesamt zwar viele Funktionen, aber erstens fehlen versprochene Funktionen (einrichten eines Privatrezepts für den Längsdruck), zweitens stürzt bei mir das Programm regelhaft ab, wenn ich auf den Reiter "Formulare" klicke um Einstellungen der Formulare zu ändern und drittens warte ich seit 7 Wochen auf Antwort vom Support. Wiederholte Anrufe in der Hotline scheiterten daran, dass ich stets nach ca. 90 Minuten in der Warteschleife auflegen musste, ohne jemanden gesprochen zu haben, da ich mich dann wieder um meine Patienten kümmern musste.

Update:
nach über 100 Minuten in der Warteschleife nun zumindest mit einem sehr freundlichen und geduldigen Techniksupportmitarbeiter das Absturzproblem gelöst (bzw. workaround gefunden: Drucker darf nicht im Standby sein), aber die Frage mit Einrichten eines eigenen Privatrezeptes ist immer noch offen - den Vorschlag, noch einmal beim Anwendungssupport anzurufen (mit wohl gleicher Wartezeit) habe ich abgelehnt zugunsten eines weiteren Wartens auf eine Antwort auf mein Supportticket vom November...

Fazit:
An sich vielseitiges Programm, nette und kompetente Leute, aber Programm teils fehleranfällig, wenn man vollen Funktionsumfang nutzen will (verschiedene Druckerzuweisungen, eigene Vorlagen) und Support richtig schwer zu erreichen. Halben Arbeitstag für Kontakt einplanen!

Caro S.

Ich verwende das Programm schon mehrere Jahre und war bis zur Einführung der Telematikinfrastruktur sehr zufrieden. Leider ist seither der Wurm drin. Ob das Karteneinlesen zu Quartalsbeginn klappt oder nicht, ist mittlerweile eher Zufall. Es klappt oft nicht und dann ist man quasi lost, weil der extrem schlecht und telefonisch eigentlich gar nicht zu erreichen ist. Wenn man dann irgendwann (es dauert mitunter Wochen) einen Termin bekommt, werden die Probleme zwar behoben - bis zum nächsten oder übernächsten Quartal, wo dann wieder etwas nicht funktioniert und man dann wieder Zeit- und Nervenaufwand hat. Deswegen habe ich mich entschieden, den Anbieter zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu wechseln. Schade eigentlich.

Sensei

Ich nutze die Software nun seit einigen Monaten, leider ist sie sehr fehleranfällig und träge. Auch die Oberfläche ist sehr veraltet und nicht intuitiv zu nutzen, aber gut darauf hatte ich mich eingelassen, mit der Hoffnung, dass die Funktionen zuverlässige Lösungen für den Praxisalltag bieten. Schade ist auch, dass der Support nur schwer zu erreichen ist, ich warte nun seit über 30 Minuten in der Warteschleife und es tut sich leider nichts. Nun versuche ich es per Mail zu lösen.

UPDATE

Liebes Epikur Team, ich habe bereits mehrmals versucht sie zu kontaktieren und habe bis heute keine Antwort auf meine Mails bekommen auch nicht auf die Mail, dass ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen möchte. Aufgrund meiner Erfahrungen rate ich nochmals von dieser Praxis Software ab.

Lars W. S.

Bisher nur gute Erfahrungen mit dem Technischen Support von EPIKUR gemacht. Ruhige und hilfsbereite Menschen, sachliche Klärung, gute Kommunikation - bisher wurden alle Probleme rund um Soft- und Hardware online in gemeinsamen TeamViewer-Sitzungen gelöst. Danke dafür!

Elis S.

Der Support existiert schlichtweg nicht. Bei buchstäblich nahezu 100 Anrufen habe ich niemals jemanden telefonisch erreicht – das ist absolut inakzeptabel. Es ist frustrierend, dass man auch auf E-Mails keine Rückmeldung erhält. Wer übernimmt den Honorarausfall, wenn Gesundheitskarten aufgrund von Systemfehlern nicht eingelesen werden können? Hinzu kommt der zusätzliche Zeitaufwand durch regelmäßige, nahezu monatlichen Fehlermeldungen, die das Einlesen der Karten unmöglich machen.

Besonders irritierend finde ich die letzten 5-Sterne-Bewertungen, die mir wenig glaubwürdig erscheinen, da sie in keinem Verhältnis zu meinen und anderen Erfahrungen stehen. Diese Situation ist für mich nicht mehr tragbar.

S. F.

Mit der Praxissoftware war ich immer zufrieden, intuitive Anwendung, alles einfach und unkompliziert. Habe immer von Epikur geschwärmt und das Praxisprogramm weiterempfohlen. Seit einigen Monaten ist aber der Wurm drin: Ich muss ständig beim Support anrufen, der nie erreichbar ist. Seitdem die ITler outgesourct worden sind -früher war es anders!- hängt man stundenlang in der Warteschleife und erreicht niemanden. Kein Therapeut hat im Praxisalltag 2 bis 3 Stunden Zeit um in der Warteschleife zu hängen! Es ist einfach nur ärgerlich, wenn man sich einen ganzen Vormittag freinehmen muss, damit man nach Stunden jemanden an die Strippe bekommt. Wenn man es dann aber geschafft hat, hat man zwar Verdienstausfall und Zeitdruck, aber dafür wirklich sehr nette Leute am Telefon.
Fazit: Tolles Programm, Support kaum bis gar nicht erreichbar