GREENFIBER - Eichenzell

Markus R.

Licht und Schatten !

Neukunde seit 1.12.24

Positiv :

Man hat in Eichenzell das Büro vor Ort und kann jederzeit dort vorstellig werden, muss also nicht stundenlang in Warteschleifen am Telefon verbringen wie bei anderen Anbietern.

Es werden Dienstleistungen erbracht, die sie gar nicht durchführen müssten, z.B. Konfiguration meines eigenen Routers.

Es waren alle ausnahmslos sehr nett und bemüht, auftretende Probleme zu lösen.

Internet läuft seit Beginn an stabil mit der vereinbarten Geschwindigkeit.

Negativ :

Während der Bestellphase gab es einige Fehler wie Falsches Vertragsdatum, falsche Lieferung etc., die aber alle korrigiert wurden.

Live-Fernsehen über die IP-TV-Box stockt öfter, über den Fire-TV-Stick von Amazon nicht. Das bedeutet, das WLAN Empfangsmodul in der TV-Box ist sehr schlecht, hat manchmal keinen Empfang, obwohl an derselben Stelle das Handy 200MBit anzeigt.

Im Dezember gab es eine Aktion, bei der ein Neukunde die Anschlussgebühr von 50 Euro gratis bekam und einen Router ebenfalls.

Das wären immerhin bei einer FritzBox 180 Euro zusätzlich.

Von dieser Aktion hatte man mir nichts gesagt und auch ein schriftlicher Hinweis im Nachhinein auf diese Aktion blieb unbeantwortet.

Schade, denn ich bin definitiv ein Dezember-Neukunde, meine „Vergünstigungen“ habe ich aber nicht bekommen.

Shawndrey

Seit Tag 1 Kunde und absolut zufrieden, bisher keine Probleme gehabt. Stabile Leitung in jeglicher Hinsicht.

Der Kontakt zum Service funktioniert auch reibungslos.
Kann Greenfiber definitiv empfehlen und bin froh, nicht mehr auf die Telekom (überwiegend negative Erfahrungen) angewiesen zu sein!

Magnus

Kunde der ersten Stunde noch unter Rhönnet. Seit die Leitung aktiv ist nur äußerst selten Probleme gehabt, insbesondere im Vergleich zu vodafone-Kabel oder Telekom-DSL. Meistens dann aber auch mit Ankündigung wegen Wartung.
Der Kundenservice ist hilfsbereit und die Preise für die reine Internetleitung sogar etwas günstiger als bei den großen Glasfaseranbietern

Jakob G.

Glasfaser bis ins Haus zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg bei der Digitalisierung sind. Upload und Download meist überdurchschnittlich und sehr stabile Leitung. Service bei Fragen oder Problemen sehr hilfsbereit und kompetent.

Bastian B.

Endlich ein Internetanschluss mit vernünftiger Leistung. Ein Traum endlich unkompliziert und ohne Störungen im Home Office arbeiten! Der Umgang mit Kunden ist sehr kompetent und zuvorkommend, alles lief glatt vom Vertrag unterschreiben bis hin zur Bereitstellung. Gerne wieder! 💪🏻

Frank H.

Leider muss ich nur einen Stern vergeben. Null Sterne sind nicht möglich, würde ich aber wählen. Im dritten Versuch hat es Greenfiber nicht geschafft meine Internet - Verbindung 1:1 von Rhoennet auf ihre eigene Hardware und Software umzustellen. Der Support am Telefon war "stehts bemüht" konnte aber nicht weiterhelfen. Die Techniker vor Ort waren von irgendwelchen Sub - Unternehmen. Aktuell sind wir ohne Netz und Telefon. Eine absolute Frechheit.. Geld wird kassiert, Leistung gibt es nicht.

Update nach erneutem Anruf am nächsten Tag beim telefonischen Support:
Es war jetzt ein kompetenter Mitarbeiter am Telefon, der mir eine einfach verständliche Anleitung per Mail zugesandt hat. Da bleibt nur die Frage, warum diese Anleitung nicht direkt mit der Hardware verschickt wird.

Christian E.

Update 01.04.2024

Seit April läuft nun alles sauber über Greenfiber, der Umzug und auch der anfänglich extrem schlechte TV Empfang (720 Pixel) waren ein Martyrium. Unzählige Telefonate mit Frau Heil welche immer stets bemüht und freundlich war, auch als mir so langsam der Kragen geplatzt ist, brachten zum Vorschein, dass der aktuelle Anbieter von Greenfiber überhaupt nicht in HD ausstrahlt. Auch der Kontakt mit Greenfiber direkt war immer freundlich. Falsch oder doppelt berechnete Router und TV-Boxen...... brachten bei mir dann das Fass echt zum überlaufen.
Nach langem hin und her hat die Rechnungsabteilung bzw. die Buchhaltung verstanden, was sie wie und wie oft berechnen und gutschreiben müssen. Nun läuft alles sauber (ab und zu mal kleinere Übertragungsfehler).
Fazit: Greenfiber muss noch viele kleine Baustellen in der internen Kommunikation und Abwicklung bearbeiten und überdenken. Das aktuelle Produkt ist wenn es endlich läuft sehr gut und die Mitarbeiter in Eichenzell sind stets hilfsbereit und freundlich.

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Update 09.02.2024

Aktuell warte ich, dass ich Ende Februar auf GreeFiber umgezogen werde. Somit entfällt der Kabelanschluss und auch das TV läuft via IP. Die zum Teil hierfür benötigten Receiver waren leider sehr lange nicht lieferbar und dadurch hat sich der Umstieg eben um 6 Monate verspätet. Ich bin gespannt und hoffe wirklich, dass durch die neuen Router und die noch höhere Geschwindigkeit nun alles läuft. Ich möchte hier nochmals ausdrücklich Frau Heil danken, Sie hat sich hier wirklich kräftig bemüht und hat auch meine immer wieder kehrenden Anrufe, wann denn endlich die benötigten Teile kommen, entgegen genommen. Wenn nun bald alles hoffentlich sauber läuft, werde ich die Bewertung auch korrigieren.

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Update 18.08.2023

In der Zwischenzeit hatte sich das Problem durch den wirklich tollen Einsatz von Frau Heil behoben, vielen Dank dafür 👍🏻!

Leider ist es nun wieder, dass die HD Sender ausgefallen sind, ich bin gespannt wie lange ich der Firma RhönNet diesmal wieder hinter rennen darf bis sich was tut. Tatsächlich hoffe ich wieder auf Frau Heil, denn sie scheint als einzige einen Anruf bzw Mail eines Kunden ernst zu nehmen und kümmert sich.
Ich bin gespannt!

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Das Internet ist schnell, dies ist aber auch wirklich das einzig positive!
Ich habe zusätzlich zur Dreifachflat noch HD TV bestellt. Es ist ja nicht so, dass die RhönNet gerade zu den günstigen Anbietern gehört und ich denke genau deshalb sollte man auch etwas Service und Kundennähe erwarten können, doch dies existiert leider gar nicht.

Ich habe nun vermehrt das Problem gehabt, dass Sender nicht mehr gefunden werden. Dies wird dann aufgenommen und es erfolgt ein Rückruf, leider (zumindest für den Kunden) sind die Öffnungszeiten und somit die Erreichbarkeit aber so eng, dass gerade immer der Mitarbeiter Feierabend hat, der einen kurz zuvor noch angerufen hat.

Nun soll meine HD Karte eingeschickt werden, auf meine Frage, ob ich für die Zeit eine Ersatzkarte bekomme, (denn die Gebühren muss man ja brav weiter zahlen) habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Mein letztes Telefonat war am 22.03.2023, hier wurde mir auf obige Frage geantwortet „Ich melde mich“, ich frage mich jetzt nur wann!? Ich habe das Gefühl, hier wird versucht, das Problem auszusitzen.

So geht kein Service!

Spooky S.

Absolut mies. Emails werden ignoriert, erst nach mehrmaligen Anschreiben oder Telefonat bekommt man Antwort. Internet ist absolut instabil:
- Ausfälle teils mehrfach am Tag
- 400 mbit-Leitung gebucht, bekomme zu den meisten Zeiten GENAU 11,4 mb/s Download. (eigentlich müsste der bei 50 mb/s liegen)

Jetzt wird der Laden auch noch von Greenfiber übernommen, die mehr als das Doppelte für dieselbe Leistung verlangen. Na gute Nacht.