Sicherheitstüren Wien - Sicherheit Verbund - Wien

Kathi Ma

Der erste vereinbarte Termin für die Beratung wurde nicht eingehalten. Als ich 15 Minuten nach dem vereinbarten Termin in der Firma anrief wurde mir mitgeteilt dass der Mitarbeiter erkrankt sei und er sich wegen eines neuen Termins melden wird.
Am nächsten Tag rief mich besagter Mitarbeiter an und wir vereinbarten einen neuen Termin. Wenige Tage vor dem Termin bekam ich plötzlich eine E-Mail in der nur stand dass wir den Termin absagen müssen. Keine Begründung und keine Bemühungen einen neuen Termin zu vereinbaren.

Sehr unprofessionelles Verhalten.

Marijana Popovic

Als Kunde muss ich sagen, dass ich mehr als zufrieden bin. Kundenservice ist top, von der Beratung, telefonische Anfragen bis auf die Montage. Die Monteure war überpünktlich da, haben tolle Arbeit geleistet, waren schnell fertig und alles war geputzt! Großes Lob an alle und Danke. Jetzt fühle ich mich ganz sicher ?

David

Montagetermin leider erst nach 12 Wochen (statt angekündigten 8), dafür dann überpünktlich (ab 7 Uhr vor Ort und mit dem Zusammenbau des Rahmens begonnen, obwohl für 8 Uhr angekündigt), freundlich und sehr kompetent. Arbeiten waren gründlich, umsichtig und alle Fragen wurden mehr als zufriedenstellend beantwortet. Schäden am Mauerwerk (unvermeidbar auf Grund von Bausubstanz) wurden noch am gleichen Tag behoben.

Empfundene Preisleistung ist TOP, sehr zu empfehlen.

thomasait1

Als ich die Firma durch einen Kontakt in Auftrag stellte, wusste ich noch nicht was mich erwartet. Ich muss sagen es hat mich "umgehauen". Die Kundenberatung ein Traum...eine hinreißende Dame am Telefon und auch persönliche Begegnung...technisch versiert und absolute Empathie. Ich glaube die Dame war Frau Mag. Winter. Ich konnte dann die Montage Beaufsichtigen und bin viel wegen der schnellen, genauen Arbeit, vom Hocker gefallen. Ein Top Mitarbeiter Team. Ich fühle mich nun natürlich um ein Stück sicherer einer Tür vom Sicherheit Verbund. mit freundlichen Grüßen Thomas

Michaela Himmel

Grüß Gott,
ich fange einmal mit dem positiven an: die Beratung selbst betreffend der Sicherheitstüre war sehr gut, auch die Beauftragung ging problemlos und schnell. Die Türe selbst ist wirklich von sehr guter Qualität, der Einbau ging sehr schnell und die Arbeiter haben größtenteils sauber gearbeitet. Also die Türe selbst hätte definitiv 5 Sterne verdient!

Warum ich dennoch nur einen Stern vergeben habe: weil die Abwicklung/Kommunikation wirklich sehr stockend und unprofessionell war und definitiv nicht kundenorientiert. Meine gestellten Anfragen musste ich mich mit mehrmaligen Mails in Erinnerung rufen, eine Ausbesserung wurde in Rechnung gestellt, welche ich erst nach einiger schriftlicher Kommunikation doch nicht zahlen musste, da sogar der Chef dann einsah, dass die Ausführung nicht gut vorgenommen wurde. Für meine beschädigte Mauer musste ich auch selbst aufkommen.
Entschuldigt wurde sich erst relativ spät und meine Anfrage betreffend für ein Angebot wegen meiner weiteren 7 Wohnungstüren habe ich bis heute - trotzt Nachfrage - nicht erhalten!

Mein persönlicher Eindruck von der Firma ist: dass der Kunde nicht im Mittelpunkt steht, dass bei Fehlern sich nicht die Mühe gemacht wird, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Ich selbst war zum Schluss ziemlich verärgert und werde daher der Firma keinen weiteren Auftrag mehr erteilen.

Für mich persönlich ist es nicht nur wichtig, das der erteilte Auftrag, in diesem Falle die Türe top ist, sondern es ist auch wichtig eine sehr gute Kundenabwicklung zu liefern. Und das war in diesem Fall nicht gegeben. Es sind auch nicht die Fehler das Problem, weil diese immer passieren können, es ist das Ausschlaggebende wie damit umgegangen wird und wie schnell und intensiv an einer zufriedenstellenden Lösung gearbeitet wird!

Mich hat der Sicherheitsverbund als Kunde verloren, ob dies die richtige Kundenbindungsstrategie auf langfristig gesehen ist, über das sollte die Firma einmal nachdenken!

Zum Schluss: ich möchte mit meinen Zeilen niemanden von der Firma Sicherheitsverbund persönlich zu nahe treten, doch das ist mein persönliches Erlebnis, mit dieser Firma. Mir wäre es umgekehrt auch lieber anders gewesen. Leider war es nicht so!

Nikola Milic

UPDATE!!
16.06.2021 Termin vergabe war erfolgreich Kundenfreundlich.

24.06.2021 Angebot Unterschrieben und Türe bestellt jetzt abwarten wann diese Ankommt.

09.08.2021 Wurde Angerufen und bescheid gegeben das die Türe fertig ist gleich für den
einen Montagetermin ausgemacht.

12.08.2021 Monteure waren Pünktlich alles ohne Probleme Türe wiegt ca. 110-120kg Einbau Top alles was aufgestemmt wurde wurde auch wieder zugemacht, die Wohnung wurde Besenrein verlassen,
Beim aufwischen Festgestellt das eine Fliese im Bodenbereich gesprungen ist gleich in Verbindung gesetzt und jetzt auf urteil abwarten.
Termin war für den 27.08.2021 13:00-13:30 ausgemacht wegen der Fliese.

27.08.2021 Keiner hat sich gemeldet 14:00 habe ich den Techniker angerufen und er meinte er Ruft mich zurück keine Rückmeldung= unnötig zuhause gewartet und gemeldet hat er sich auch nicht!!

22.09.2021 Alles erledigt die kaputte Fliese wurde gegen Gutscheine eingelöst.

Fazit. Die Firma kann ich jedem empfehlen alles funktioniert einwandfrei Terminvereinbarung unkompliziert
DANKE an Team Sicherheit-Verbund (Damals Austria)

Elisabeth WENSCHITZ

Aufgrund von mehrmaligen Einbrüchen haben wir uns entschlossen eine Sicherheitstüre einbauen zu lassen. Die Fa. Sicherheit-Austria hat uns ein faires Angebot vorgelegt und wir daher sofort den Auftrag dieser Firma gaben.. Die Arbeiten wurden pünktlich zum vereinbarten Termin ausgeführt. Die Mitarbeiter waren sehr kompetent und verrichteten eine saubere Arbeit. Innerhalb von nur 4 Stunden wurde der komplette Umbau durchgeführt.!!!! Weiters wurde von der Fa. Sicherheit-Austria der ganze Behördenweg übernommen. Wir können diese Firma mit Gutem Gewissen weiterempfehlen.

Jonny J

Negativ:
Ich habe eine Türe bestellt und mir wurde versichert, dass diese einen Türöffnungsbegrenzer hat.
Dies war nicht der Fall und ein Nachrüsten wurde mir um 300€ Zusatzkosten angboten. Eine Nachfrage um eine Preisreduktion blieb einfach unbeantwortet!
Positiv: Die Monteure waren spitze!
Neutral: Was die Qualität angeht kann ich wenig sagen, da mir die Kompetenz fehlt. Ich denke und hoffe dass diese durch die Normen geregelt ist.